老伴去世不久，在银行还有4万多元存款，西安70岁的相老太太去银行、社区分别跑了3次，都没取出这笔钱。

银行要求开社区证明

(资料图片仅供参考)

跑了两次社区都拒绝

2月20日，相老太太向华商报24小时新闻热线029-88880000反映，老伴2月12日去世，生前在中国农业银行存款4万多，她跑了好几天，都没办法取出存款。

在中国农业银行西安金花北路支行门口，华商报记者见到了相老太太。她住在西安市长缨西路建秦苑小区，料理完老伴的后事后，2月15日到中国农业银行金花北路支行，打算取出老伴名下的4万多元存款，“没想到银行说，要户籍所在地社区开一个证明，证明我老伴的父母已去世，证明我家只有我和我儿子。”

当天，相老太太去了户籍所在地社区西一路街道办红会社区，“社区说开不了这个证明，这个证明不在他们的工作范围内。”

2月16日，相老太太赶到西一路派出所，“民警很好，帮我查了档案，复印了我老伴父母注销户口的资料。”她说，“我还找老伴所在的单位开具了一个证明，证明我是老伴的合法妻子，我们的儿子是独生子女。”

当天，相老太太又跑了一次社区，还是被拒绝开证明，之后她再次来到银行。“户口本也带了，银行还是说不行，我有高血压，当时瘫坐在椅子上，担心这个钱取不出来了。”相老太太说，“我和老伴退休工资每个月3000多元，身体不好，总要吃药、住院，这几年好不容易存了这点钱，要是取不出来怎么办呀？钱当时是我来银行存的，户名是我老伴。”

老人犯难：还要花一笔钱做公证吗？

相老太太带来了所有相关资料，华商报记者看到，有两张是定期存款，一张是1万元，2020年12月存的，存期一年；另一张是2万元，2022年6月存的，定期3年；存折上还有约1.5万元活期，一共约4.5万元。

记者陪同相老太太进入银行，大堂经理蓝先生说，要么社区开一个证明，证明相老太太家目前只有相老太太和儿子二人；要么去公证处公证，证明母子二人是存款仅有的继承人。

为何银行不进行相关的审核工作呢？蓝先生说，银行不是政府职能部门，也没有执法权，不能完成这项工作。“户口本也不行，如果有子女不在这个户口本上，那就容易出现遗产继承纠纷。”

华商报记者又陪同相老太太来到西一路街道办红会社区，社区王姓副主任表示，平时居住证明等都可以开具，但这个事与经济有关，担心出现纠纷，所以社区无法开具。

相老太太一脸忧愁，她说，自己打听过，公证要花一笔费用，“辛辛苦苦攒了这么一点钱，还要花一笔钱做公证吗？我不想这样。”

律师说法

“简化提取”可在1万到5万元内适用

相老太太遇到的事到底该怎么办？陕西稼轩律师事务所律师王舒表示，中国银保监会分别在2019年、2021年联合其他部委下发了两个文件，即《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》。

根据上述两个通知，相老太太向银行提供老伴的死亡证明、居民户口簿、结婚证、出生证明等能够证明亲属关系的材料以及老太太的有效身份证件、老太太亲笔签名的承诺书即可提取存款。

虽然《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》中规定的小额存款金额在1万元以内，但是该通知第十一条也规定了：根据经济社会发展情况，银保监会商人民银行可以调整第二条规定的小额存款的金额标准。现实中，银行一般会在1万到5万元的范围内适用通知中的规定。

如果金额过大或者对存款分割有争议，则需要经过公证或通过人民法院的裁判，继承人凭法院的生效裁判文书到银行办理取款。公证是对继承人自己的保护，尤其在有多个继承人的情况下，公证能够避免争议。

家属“三难”

呼吁更优化的解决方案

陕西索骥律师事务所律师冯涛表示，在这一类事情中，银行在面对家属提取存款时，要求提供相应证明或公证文书，也是慎重处理的体现，但家属还是觉得“难”，一是心理“难”，家属觉得这些钱，本身就是自己家的，现在想取出来，还要提供证明，心里想不明白；二是程序“难”，家属要取出钱，还需要办理继承权证明书，要提供相应资料，还要各继承人都出面，一些继承人之间有矛盾，往往不配合办理。三是花钱“难”，因为公证需要一定费用，家属会觉得钱没取出来，还要花费一笔费用，或者存款没多少，公证就要一笔不小的开支。

冯涛表示，存款人去世后的存款提取、过户手续问题涉及的内容比较复杂，建议相关部门对此事的应对办法进行调整和更新，用更优化的方案来适应市民需要。 华商报记者 任婷

网友支招

亲人去世 家属这样取存款少走弯路

知道密码的情况下

如果知道密码和银行卡号，活期5万元以下的存款，可以直接带着银行卡和死者身份证去把钱取出来。银行不管存款人在不在，只要家属证件齐全，按照正常手续就会给家属取钱。

如果是大于5万元的活期存款，家属想一下把这些钱都取出来，那就难度很大了。现在银行规定，大于5万元的存款必须本人去办理，如果存款人已经去世，就必须出示遗产分配公证书了。

如果是定期存款，并且已经到期了。还是按照上面的活期存款步骤，直接去银行办理就可以了。

如果这笔存款是在网银上存的，可以直接登录网银将这笔钱取出来。

如果这笔钱是以银行卡的形式存的，可以去自动取款机将其取回；如果金额比较大的话，多取几次就可以。

不知道密码的情况下

不知道密码，也不知道钱存在哪个银行怎么办？

首先，带上户口本、死亡证明，还有可以证实是直系亲属的证明，以及本人的身份证，去各家银行查询，就可以查出来有多少存款，在什么银行。

接下来就需要有合法继承关系的所有人，带上自己的有效证件、亲人的死亡证明、关系证明，家属们必须一起去公证处办理遗产公证，过程中大家必须同意财产的分配。办理这个公证也是要收费的。

温馨提醒

老人存钱时可以设置遗产继承人

近几年，银行也变得更加人性化了，为了避免产生这些不必要的麻烦，如果一些年龄稍大的老人去银行存款时，工作人员一般都会建议设置一个遗产继承人，以防出现以后取钱不方便的情况发生。如果老人在存钱的时候设置了继承人，并且在银行录入了继承人的信息，老人去世后继承人就可以直接将银行里边的钱取出了，这样就减少了很多不必要的麻烦。

虽然人去世后取钱的手续会很多，但是这也是银行为了存款人的安全考虑的，如果因为手续不齐全导致这笔钱被别人冒领丢失，那样产生的麻烦会更多。所以，如果我们遇到了这些问题，要积极配合银行工作人员，早日解决问题，将钱取出来。 综合

关键词： 中国工商银行 中国农业银行