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商洛新闻网讯：为进一步优化营商环境，提升住房公积金服务质量和水平，树立公积金行业新形象，商洛市住房公积金管理中心山阳管理部坚持以人为本，落实“五服务”，不断提升群众满意度。

一是明确服务理念。始终将“服务标准化”理念内化于心、外化于行，坚持做到在业务受理上突出一个“减”字，在审核办理上突出一个“快”字，在业务规范化方面突出一个“准”字，在日常管理中突出一个“严”字，推进“放管服”改革各项要求落地落实、见行见效。

二是提升服务能力。积极组织服务窗口工作人员开展“业务大练兵、技能大比武”活动，围绕重点工作和岗位职责，采取知识测试、业务竞赛、技能比武等方式，全面提升窗口工作人员业务能力和服务水平。

三是创新服务方式。紧紧依托“互联网+公积金服务”，大力推广网上办事大厅、手机APP、微信公众号等网办服务渠道，由群众跑腿转变为数据跑路，2022年业务离柜率保持在90%以上。创新推行延时办、上门办、容缺办等便民服务措施，实现“全方位、无障碍”公积金业务办理。

四是提高服务质量。持续挖掘服务潜能，优化服务流程和窗口布局，结合“一件事一次办”工作要求，认真梳理服务事项，不断减时间、减材料、减环节，优流程。积极推进“一张网、一站式、网上办、马上办、一次办”公积金服务品牌，认真实施“跨省通办”“市内代收代办”“两地联办”，群众办事好评率和满意度持续提升。

五是树立服务形象。坚持从便民出发、为群众着想、按政策办事，做到真情接待“零距离”、真心办事“零差错”、真诚服务“零投诉”，将优质高效的窗口形象真正体现在工作人员的一言一行、一举一动之中，不断提升人民群众的幸福感、获得感。

关键词： 住房公积金管理中心