这次的网购经历，让西安市民王朋(化名)十分郁闷，他不仅没有买到理想的商品，还差点赔进去了5000元。

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网购：嫌做工粗糙且无合格证等资料，当场拒绝收货

王朋说，他想给家人买一辆低速四轮电动车，2月11日通过淘宝付了5000元定金，整车是21500元，当时店家承诺的是7到10天发货。直到2月24日，车还没发过来，当时淘宝已经按照时间要求确认收货了，王朋只好申请退款，并和店家联系，店家不同意退货，27日上午，终于发来了一辆电动车。

“我选的收货地址是洛阳，车是给老家买的。”王朋说，当天他回到洛阳，找了一个修车店卸车，但司机不让卸车，此时店家客服催促他转余款16500元，他说总得先验完车再交钱，但客服说只能在车上验货。王朋只好在货车上查看，发现车辆做工比较粗糙，而且没有合格证、出厂说明等必备资料。客服此时只是催促转钱，经过考虑，他说这车不能要，拒绝收货，之后司机拉着车走了。

离奇：货运公司开了物流证明，说买家已收货

随后，王朋申请淘宝平台介入退款事宜，但淘宝方面不支持退款，并关闭了退款通道，理由是定制产品概不退换。不断申诉后，3月1日，淘宝客服说店家那边出示了一个物流证明，证明买家已经收货，如果没收要拿出证据。

“幸好当时卸车的地方是个修车店，我赶紧让家人去找监控，并用手机拍下了监控视频。”王朋说。华商报记者在他提供的视频上看到，一辆货车上拉载着一辆粉色的小车，旁边有人似乎在交涉着，随后司机将粉色小车拉走了。

尽管王朋提供了视频，但3月1日晚淘宝客服打来电话，说不支持他申诉，或者把车拉回来，或者不支持退款。但此时他已经下决心要退货。

结果：记者采访后淘宝退还3100元

华商报记者打开王朋提供的购物链接，显示为工厂店，标明是“定制款”，厂家直销，未看到具体的厂家信息。购买协议上第一条是“本公司产品为定制产品，买家下单后，工厂会产生费用安排定制生产，因客户需求不同，不论交易是否完成，定制费用都已经产生，基于以上情况，付款3小时后定金不予退还，如坚持退款，需扣除货款的50%作为定做人工费用。”

淘宝客服介入处理的沟通记录显示，2月25日商家拒绝退款的说明是：大件定制产品，货物已发出，不支持退换。淘宝方面还出示了山东一家货运公司出具的证明，上面说“2月16日派送电动四轮车，收货人当着派件员的面拆包验货并收货，运输费为1900元。”在提供物流证明后，3月1日，淘宝客服称“商家也在跟物流核实”，“物流红章证明可以做第三方凭证”，建议买家也可以找物流司机开物流红章证明。

这样的沟通让王朋十分无奈，感觉有理都说不清，啥都没买到还白白损失了5000元。他说，自己也联系了开证明的物流公司，对方说不清楚此事需要查一下，后来也没给回复。“明明没收货，而且有视频，结果还是搞得说不清，不知道这一张物流证明是怎么来的?”

3月2日，感觉自己被网购坑了的王朋向杭州市余杭区市场监督管理局进行了投诉，对方回复已经受理，处理时效为45个工作日。

3月2日下午2时，华商报记者致电淘宝消费者服务热线，向客服反映了王朋所遇到的情况，并提供了王朋的联系方式，客服表示会尽快向消费者了解情况，并给出处理意见。

3月3日，王朋告诉华商报记者，淘宝已经进行了处理，5000元定金给退还了3100元，并发给400元的淘宝购物红包，但要求自己承担1900元运费。“我已经接受了这个结果，钱也如数转给我了。”王朋说，他希望平台以后在产品的质量把关方面更严一些，处理消费者纠纷也能更公平快速。

华商报记者 李琳

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