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据黑猫投诉6月16日消息，西安王女士（化名）想要看西安任贤齐演唱会，请朋友为自己帮忙抢票，买完票后被告知，大麦网在购票前1小时悄悄修改为强制实名制。

大麦网称，目前不准退换票，若想退票，得等到开票前24小时才能退，收取30%手续费，而开票时间还不确定，需要消费者每天刷手机查看。王女士对此不满，因为别的平台都没收取手续费。目前维权群人数近170人了，大麦网仍未处理。

5月28日，歌手任贤齐在微博官宣了宁波场和西安场的巡回演唱会，很快引发了歌迷们的高度关注，两场演唱会均在6月1日起在票务平台纷玩岛和大麦网预售。6月16日，任贤齐巡回演唱会的主办方天创演出官博宣布西安场演出加场，7月16日将继续在西安演出，6月18日在纷玩岛抢先预售并在6月20日在大麦全面预售。

16日起，陆续有大量网友向主办方天创演出反馈在大麦网购票中遇到的问题，主要问题集中在大麦网的退票规则上，与纷玩岛不同，大麦网不支持无条件退票重新购票。多位网友反馈称，自己的购票后才了解到大麦网上的实名观演必须是本人，也没有转增的机会，有投诉者称自己是为年纪大的父母抢票，用的是自己的身份证信息，对此只能退票，但大麦网客服表示退票会收取票面面值30%占用公共资源服务费，这一规则也让不少消费者感到不满，有消费者认为大麦网没有预警就修改了购票、退票的规则，在一定程度上伤害歌迷的感情。

从此前天创演出、任贤齐发布的西安演唱会官宣的微博来看，确实并没有提到该场演唱会是强制实名观演的，但值得注意的是，6月1日，天创演出官博发布 “声明”，强调演出采用实名制入场，提前将观演人与门票一对一绑定，入场需本人持身份证原件和绑定一致的纸质票入场。通过安检、人脸验证、证件信息和门票信息核实一致后才可以入场观演。

可以说任贤齐西安场演唱会的入场规则是相当严格了，就连不同平台上使用同一证件购买也不可以，更不要说转赠等方式了。严格的购票规则为的是应对“黄牛”票，这一点也得到了不少消费者的认同，“严格一点也好，虽然会有一点不方便，但是黄牛少一点也更好。”但退票却要收取30%的手续费的规则却被不少消费者指责为“霸王条款”，“纷玩岛都能24小时内免费退票，大麦凭什么收取高达30%的手续费？”

临近时间节点退票手续手续费算是各种票务比较常规的做法，比如飞机票退票在越临近起飞时间退票扣除手续费就越高。那演唱会的退票手续费到底应该谁说了算？在大麦官网的“帮助中心”内，也有退票手续费用标准的说明，距离演出开始日期大于90天的免收退票手续费，60天到90天的收30%手续费，距离开出开始小于三天的则不支持退票。且大麦网说明，基于主办方要求，不同项目退票手续费可能会进行调整。但这看似合情合理的规则却屡屡遭到消费者投诉，在黑猫投诉平台中，2021年4月18日有消费者投诉大麦网，称自己在4月16日购买的《生来知己主题演唱会》门票开票的时间就已经距离演出时间不足三十天了，因为开票时间距离演出时间太近了，要退票就必须收取80%的手续费，消费者根本没有机会获得更低退票手续费的机会。任贤齐这次的巡回演唱会情况类似，6月1日开票7月15日演出，消费者完全没有机会获得免费退票的资格。

目前，大多数演唱会都在开演前一个月左右预售门票，票务平台规定的90天可免费退票规则似并不适用于大部分演唱会，参考航空公司进行阶梯式收取退票手续费或能为大多数人接受，而时间段究竟要从哪开始算起，或许还需要更加灵活的方案。

扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭

校对 陶善工

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