潮新闻客户端 记者 杨希林 潘骏

“浙江文旅你好！特别表扬一下西塘古镇景区店铺寸氏银坊，今天下午雨特别大，孩子肚子痛，门店老板让我孩子在店铺休息好久，特别感动。”

(资料图片仅供参考)

上周五，潮新闻记者接到了浙江省文化和旅游厅工作人员的热心报料：8月10日晚上8点42分，网友@大暖莎莎在@浙江文旅社交平台特意为浙江景区商户的暖心服务点赞，“老板觉得是举手之劳，可真的暖了我的心。”

社交平台截图

暑期游客量暴增，高品质的景区是怎么和游客双向奔赴的？

主动点赞的外地游客：

“暴雨天，景区让我们超暖心”

“要不是暖男老板，我们真不知道坐哪里让孩子休息。”8月14日上午10点，主动在官方社交平台上为西塘古镇商户点赞的85后游客张莎告诉记者。

店里录像

张莎是陕西咸阳人，8月西塘古镇免费开放夜游后，8月10日当天下午特地带娃去打卡。晚上7点左右，母女俩在烟雨长廊打卡拍照时，孩子突然蹲了下来，“那瞬间娃肚子痛得厉害，脸色都发白。”张莎一时间手足无措，好巧不巧古镇里又下起了暴雨。没办法，她只能扶着女儿先在烟雨长廊边坐下，“当时我一边淋着雨一边又要照顾孩子，真是急得不行。”

张莎游玩时拍摄的照片

烟雨长廊一侧，朝南埭7号寸氏银坊的老板注意到了她。“当时我听到一声呼唤，店里老板招呼我，是不是孩子不舒服。”在张莎印象里，这位老板皮肤有些黑，长相很和气。“我说是，他赶紧招呼我们，别在外面淋雨先进店休息。”

夜游是西塘古镇游客流量高峰期。寸氏银坊店面不大，占地也就10平方米左右。担心耽误老板做生意的张莎不好意思进店。“但老板很热情，一直招呼我们进来。雨太大了，我就先扶着女儿进去，和老板说了谢谢。”

老板的“暖”熨帖到了方方面面。“我们休息了10分钟左右，孩子还是没缓过来。老板很热心地告诉我，如果孩子还是不舒服，可以去周边医院挂号或临时找个民宿休息。”

“当天我们大概是晚上7点半离开的，我还特意看了一下店名。”有心的张莎，除了在官方社交账号下点赞，在朋友圈也为西塘景区疯狂“打Call”。“正是因为老板出门在长廊多看了一眼，给我最难忘的回忆。”

陕西游客和江南古镇的“双向奔赴”不是偶然。今年2月，浙江省嘉善县西塘镇人民政府、嘉善西塘旅游休闲度假区管委会就在陕西西安举办了西塘旅游（西安）推介会，邀请陕西乡党体验“最江南”。

人人都有心，小美成大美

高品质的景区服务这样炼成

高品质的景区是怎么和游客双向奔赴的？8月12日下午2点，记者在西塘古镇景区寸氏银坊，见到了“暖男”本人杨金亮。他来自云南大理，今年40多岁，两鬓略有些白发。当记者向他求证时，他挠了挠头，略黑的脸上有些不好意思。“8月11日，景区网格员来店里告诉我被点名表扬，我还怀疑是不是找错人。”

寸氏银坊

杨金亮

在烟雨长廊一带，2015年就来开店的杨金亮算是老镇民。而在日常负责烟雨长廊巡视工作的网格员陈鹏辉眼里，杨金亮一直是个有心人。“他随手帮游客的频次很多。像是暴雨天招呼游客进店歇歇脚，或者人流量高峰期时给游客指路、随手收丢了的东西，都是常事。”更有心的是，他会随时在景区各个工作群反馈情况。“有时游客东西丢了，他就请对方等一等，立刻在群里反馈。”10分钟不到，游客的问题往往就能解决。

工作日常

打开陈鹏辉的手机，记者发现光是涉及镇民反馈的工作群就有十余个。“古镇核心区里生活着2600多户原住民，他们各个都是有心人，会维护古镇里的各处细节。”暑期，这些微信群也成了线上的“失物招领处”。线下，景区游客中心还专门设了“游客失物招领展示柜”，8月11日，就有一位外地游客在展示柜里拿回汉服拍摄时丢在桥边的手机。

工作人员把丢失的物品寄回

住民或工作人员还会反馈哪些问题？走进西塘古镇景区品质管理部办公室，记者就偶遇了一位50余岁的景区保洁人员反馈某检票口附近有空心树的一幕。

“古镇里空心树、地面石砖松动是常有的事。”品质管理部工作人员宋立波告诉记者，比起景区管理，自己日常的工作更像社区管理员。“古镇里老人身体不舒服了、古镇基础设施哪里有问题了，我们都要第一时间赶到现场。”

保洁人员来反馈情况

这个暑期，白天去检票口站岗、晚上在网红点维持秩序，更是景区工作人员的日常。宋立波的同事陆伟强则给记者晒出了他们的排班表：40余名工作人员和10余名管理员每天定时定点在各个指定点站岗，“病假”“事假”一栏基本是空的。“景区高品质服务关键还是靠人。”

景区网红点人流量

工作人员夜间值班表

西塘古镇

“集小美而成大美”，有心的景区工作人员和原住民们，共同为西塘古镇戴上了“景美人美”的高光滤镜。

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