夏季噪音问题投诉多，市民投诉会得到及时解决吗？

西安市民周先生因小区附近工地夜间违规施工不堪其扰。百理君以市民身份向城管及环保部门反映，至今已有一周了，未得到明确回复。

(相关资料图)

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工地夜间清运

市民多方反映无回应

周先生家住西安市灞浦六路华远辰悦小区。他告诉百理君，最近两个月来，小区东区南侧的夏家堡村安置房建设工地经常夜间施工，噪音巨大，导致附近居民难以入眠。

夏家堡村安置房建设工地夜间施工

“每天晚上十点之后，就会有四五台挖掘机和大约10台拉土车在工地上同时作业，吵得很。”周先生说，到了半夜，会有大卡车拖动钢板的声音，特别刺耳。“装满了建筑垃圾的渣土车从钢板上经过，发出很大的声音。”

百理君通过地图查询到，该建筑工地位于广运潭大道与灞浦六路十字西南角，与周先生所住的小区仅一路之隔。从他发来的视频中可以看到，虽已夜深，但工地上仍有巨大的机器轰鸣声以及岩石开凿声。

周先生说，近一个月他曾多次向浐灞生态区管委会、城管、环保等部门投诉反映，但没有收到任何回复，工地也没有整改的迹象。“我还打过12345市民热线，但过去两周了，投诉工单还是显示正在办理中，没有工作人员联系我。”

02

城管市容科电话无人接听

环保部门称会有相关负责人回电

8月21日，百理君以市民身份向浐灞生态区城市管理局反映此事。工作人员称，打桩、混凝土浇筑等产生的噪音应向环保部门反映，城管只负责拉土车产生的噪音。

工作人员提供了市容科的电话，让百理君联系该部门询问夏家堡村工地是否有夜间施工手续。“如果有手续就属于正规施工，如果没有的话我们会派人去现场处理。”

百理君多次联系市容科，但电话均无人接听。

随后，百理君拨打了浐灞生态区官网中的生态环境局办公电话，反映夏家堡村工地噪音扰民一事。工作人员听完后表示：“知道了，会告知负责环保的同事去现场查看。”该工作人员还留下了百理君的电话，称之后会有相关负责人回电。

03

没接到回电再次咨询

被告知只受理“环保投诉电话”反映的情况

8月24日，百理君再次拨打浐灞生态区城市管理局市容科电话，仍是无人接听。

没接到浐灞生态区生态环境局的回电，百理君便再次致电该部门。接线工作人员表示，她不负责此方面业务，并提供给百理君一个新的电话，称该电话为“环保投诉电话”。

百理君询问此前的投诉是否已经前去处理，工作人员表示已经向相关负责人传达并处理，并让百理君联系“环保投诉电话”咨询处理结果。

随后，百理君拨打了生态环境局“环保投诉电话”，告诉工作人员21日曾向另一个办公电话投诉过夏家堡工地噪音扰民一事，并提供了当时的来电信息，工作人员表示并未收到这一投诉工单。“我们只受理通过这个环保投诉电话反映的情况，以及12345下派的工单。”

04

多次核查发现该工地无相关手续

噪音问题如何解决至今未回复

工作人员告诉百理君，此前也有市民反映过夏家堡村安置房工地夜间施工噪音问题，生态环保局曾于7月25日、8月6日、8月11日夜间派人去现场查看，发现该工地存在路面不清洁、施工过程中未启用喷淋设施、扬尘过大、砂石未采取覆盖措施等问题，且在多次核查中均发现该工地无砂石清运相关手续。

对此，工作人员解释称，该工程项目是由浐灞生态区管委会直接签订的合同，对于清运手续是否办理，目前还在跟进当中。

工作人员还表示，市民反映的噪音主要来源于砂石外运，而砂石外运属于城管审批项目，目前工地未开启混凝土浇筑工作，因此还未向环保局审批。“目前我们只会根据市民的投诉来电，去核查夜间施工噪声，如果有违规施工，我们会要求整改，并下达督办单。”

百理君询问此前在对夏家堡村工地的多次核查中，是否下过整改单，工作人员表示此事由其他工作人员负责，未正面回答。

随后工作人员又称，生态环保局的执法大队此前在核实时了解到，施工方和管委会之间有相关合同和手续，但目前没有提供给她们。

对于查出噪音问题后环保部门如何解决，工作人员表示，因施工方目前没有提供清运手续，执法大队会去城管部门核实是否进行过审批。

百理君又询问核实结果如何，城管是否进行过审批，工作人员表示：“城管也没有提供，会让大队再去核实。”

对于百理君提出的种种疑问，工作人员称会将联系方式提供给大队。但截至发稿，百理君仍未收到任何回复。

8月29日，百理君从周先生处了解到，26日、27日晚，夏家堡村工地因下雨暂停施工，28日晚恢复了施工。“昨晚从9点多开始，大概施工了两个小时就结束了，希望工地以后能合理安排施工时间，让附近居民睡个安稳觉。”

8月29日下午，百理君再次联系浐灞生态区城市管理局市容科，电话仍然无人接听。随后记者致电浐灞生态区生态环境局，工作人员表示，关于夏家堡村工地夜间施工噪音扰民的投诉，目前还在持续跟进中，但仍未收到浐灞管委会与城管部门提供的夜间施工清运手续，29日晚会再次前往工地现场核查。

编辑：五月的光

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