近日，家住宝鸡市明陈先生说，日前，他在金台区行政大道红星美凯龙买了一台林内采暖热水炉，使用不到半个月频繁出故障，售后多次查看后未能解决问题，要求退换也被拒。

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市民：新买采暖热水炉用半个月后故障频发

陈先生说：“因为单元入住率不够，今年无法供暖，我11月21日在红星美凯龙三迪店林内热水器专卖店花了2.1万买了采暖热水炉，安装后使用了半个月就频繁出现两个故障码，机器异响不工作。售后来查看后问题一直没解决，现在过去已经快半个多月了，也没任何人联系给出解决方案，官方客服、店方、宝鸡售后联系多次无果。”

根据林内售后维修检测单显示，所购RBS_**Q85系列售价21000元，安装使用15天出现“E120和209”故障代码，发出异响部位描述为供暖点火伴随异响，在售后说明中明确标注有三年免费维修。

陈先生表示，售后来了两次，拆机所排查出来的问题一致，就是不工作还出现故障码。设置50度采暖温度，出水管是凉的压根不工作，他希望售后能尽快维修。

店方：只管售前，售后由专业维修部门处理

记者与陈先生一起来到位于行政大道上的红星美凯龙三迪店林内专卖，一工作人员表示，他们只负责售前，售后有400官方客服和宝鸡售后服务中心负责。

当记者问及是否满足三包退换的标准以及是否也有其他消费者遇到类似问题时，该工作人员称，之前一直没有遇到这样的情况，如果有售后维修人员上门检测，那么，陈先生可以继续联系官方客服或宝鸡售后服务中心。

官方客服：将积极上报，加急处理客户反馈问题

林内宝鸡售后服务中心一工作人员表示，先后由2名维修师傅进行了检查，故障的确存在。目前已经将故障问题汇报给西安公司再上报给上海公司。具体负责的领导不在，她会及时反馈询问之后给消费者回电。

林内官方客服工作人员表示，陈先生反映的问题他们之前已经接到反馈，已下单派发售后维修部门进行处理，现在会加急督促尽快维修，对于退换标准，是需要维修2次以上无法排除问题的情况下，方可进行设备的更换或退货。

陈先生表示，他对于林内售后这样的处理方式很不满，出现问题检测、上报已经快半个月，售后依旧没有拿出解决方案。现在还是层层上报逐一反馈，与此同时，陈先生将此事也投诉给了12315。

在华商报-二三里资讯介入下，官方客服表示将安排维修师傅上门拍照取证并走产品更换流程，因宝鸡和西安没有现货，将从上海公司给客户调货更换。 华商报记者 董晓明

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