从其他超市买的口香糖，却触发了另一家超市的防盗报警装置，“我被超市工作人员阻拦，要求现场打开包接受检查，当时围观的人很多，我的名誉受到了侵害。”商州市民王先生对华商报-二三里资讯记者说，事发半个月了商州区天天乐连锁超市（商洛市文化艺术中心店）没有一个明确的处理方案。对此，商州区市场监督管理局回应称，经协调，双方协商未果，建议通过司法途径解决。

消费者：

防盗装置报警被超市工作人员阻拦当众查包

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王先生告诉记者，3月25日，他在商州区天天乐连锁超市（居然之家店）购买了300元的商品，其中包含价值5.9元的绿箭口香糖，购买后一直装在挎包里。3月31日，他又前往商州区天天乐（文化艺术中心店）购物，购物结束离开超市时，超市的防盗报警装置响起，随即他被出口的工作人员叫住。

“我的挎包触发了报警装置，工作人员要求检查我的挎包，为了证明我的清白，我只好打开了挎包，里边是我3月25日从天天乐连锁超市（居然之家店）购买的口香糖，我向超市工作人员说明情况，但超市工作人员认为我所拿的口香糖是他们店的，并不打算让我离开，后来经理出面我才离开。”王先生说，超市经理让工作人员向他道歉，并赠送了一个杯子。

“我对于这个处理结果并不满意，我认为店方在公共场合冤枉我是小偷，当时现场围观的人很多，使我的名誉受到侵害，对我的工作、生活造成影响，我现在要求店方赔偿我精神和名誉损失5000元，但店方一直未与我协商沟通。”王先生说，他保留有商州区天天乐连锁超市（居然之家）店的购物小票，如果超市不能合理解决此事，他将通过诉讼维护自己的权益。

超市：消费者提出的赔偿无依据

市监局：协调未果，建议走司法程序

4月10日，记者和王先生来到了天天乐连锁超市（文化艺术中心店），超市人事主管鱼女士告诉记者，事发后，工作人员向王先生进行道歉，并赠送了小礼品。“报警装置响起我们工作人员的职责就是查看情况，从监控里可以看到当时是王先生自行打开挎包拿出口香糖，我们工作人员并未强制搜包，也没有人说王先生是小偷等类似话语。”鱼女士说，根据王先生的口香糖包装查到防盗磁条未消除，所以出门时会被报警装置检测为未付款商品，报警信号响起后工作人员上前是正常询问情况。

鱼女士表示，王先生提出5000元经济补偿没有任何依据。口香糖磁性的存在，可能是王先生原来在其他店购买时磁性未消除，一般情况下，顾客付款后收银员会消除商品的防盗条磁性。“我们现在也没办法证明王先生的口香糖是从外边带进来的，还是从我们超市带走的？既然王先生说是从外边带的，我们也愿意接受。王先生提出工作人员工作不规范，进超市没人让他存包，出超市报警器响了被工作人员挡住，我代表工作人员再次向王先生道歉，接下来公司会进一步加强工作人员的职业技能培训。像报警器响，我们工作人员的职责就是查看情况，这也是工作的规范，如果要求工作人员道歉，也是可以的。”鱼女士说，“如果王先生不愿意接受此处理结果，可选择起诉等方式解决，超市愿意配合。”

随后，记者将此事反映至商州区市场监督管理局，工作人员告诉记者，已接到王先生通过12315的反映，市监局工作人员已进行处理，但就双方协调未果，建议双方可采取司法程序解决。

华商报记者 程娟 编辑 薛创宇

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