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【小里帮忙】女子网购金耳环申通物流显示到达实际未收到货，咋回事？

“快递丢了理应给我一个合理的说法，直到现在还是无人理会。”6月10日，榆林市榆阳区农垦田园的郭女士向华商报二三里记者反映，今年3月份，她通过网络平台购买了一对金耳环，申通快递物流显示到达小区门房，但怎么也没有找到，联系申通快递公司负责人详谈解决方案，但迟迟未收到任何回复。

据郭女士介绍，2023年3月份，她的弟弟打算结婚，托她购买一对金耳环，她在抖音平台及相关渠道购买了一对金耳环，因为迟迟未收到货物，查看物流显示3月22日已到达小区门房，“我当时还纳闷，快递员没打电话通知我货到门房了，当时想着既然东西到了，那我就去门房一取就好，结果怎么也找不到，因为门房不是菜鸟驿站，只是放排架子，基本网上买东西物流到了都是快递员电话通知过来取。”郭女士称，意识到找不到东西后，联系快递员，快递员先是答应给我找，后来就不接电话了。

“再后来那位快递员承认东西丢了，他给我另外一位工作人员联系方式申请货物丢失损失。”郭女士表示，东西丢失后一直在等待赔偿，期间再次多次与相关工作人员联系，对方称正在给她办理货物丢失赔偿损失，均未收到。期间多次前往申通快递榆林分部寻找相关负责人，均未找到负责人，多次拨打榆林客服电话，但未收到任何解决方案。

6月8日，记者采访到申通快递榆林市分部客服经理马经理，她表示，“前段时间不在上班，关于郭女士的事情，我听过客服人员的汇报，我下去再和客服了解一下详细情况，如果业务员承认自己丢失货物，那么将由业务员来承担损失，完了回复。”

6月8日至10日，记者未收到申通快递马经理电话。6月10日，记者再次联系到马经理，她表示，她核实到情况是业务员将货物已经送达，给客户把东西放下了，每天就是有些人货物取走还称没有收到，反反复复折腾。

有法律人士表示：如果快递丢失了快递公司这样赔偿：当事人让快递有保价的，按照快递保价额赔偿；快递部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对快递的实际损失予以赔偿。没有保价的，按照收件人实际的损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

法律依据：《民法典》第八百三十三条货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

华商报记者 郝锦龙 编辑 常娜

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