3·15

消费者权益保护日

今天是“3.15”国际消费者权益日

(资料图片仅供参考)

今年消费维权年的主题是

“提振消费信心”

我市开展了丰富多样的主题活动

向市民群众宣传维权知识

多方联动

保障物流寄递安全

3月15日上午，市公安局物侦支队在大明宫遗址公园丹凤门北广场组织举办了平安物流建设主题宣传活动。

本次活动以宣传典型禁寄物品种类、伪劣产品处置方法等为重点，现场开设了公安普法宣传、常见禁寄品介绍、假冒伪劣商品辨识等咨询服务，通过公安、交通、市场监管、邮管、物流快递行业多部门协作，全方位、多维度夯实全市各界携手共创平安物流的工作目标。

德邦快递西北区公共事务部总监 杨霜：我们物流企业作为打击物流犯罪的第一线，更应该落实“三项制度”，更好地去协助职能部门、公安机关来打击物流犯罪。

便捷安全的物流环境与市民群众的生活息息相关，据了解，2022年以来，全市各级公安机关共侦破涉物流寄递渠道违法犯罪案件400余件，打掉犯罪团伙34个，抓获违法犯罪嫌疑人1086人，查获各类涉案物品价值超过4千万元。

“西安市2023绿色农业蓝盾行动”启动

3月15日，“西安市2023绿色农业蓝盾行动”启动仪式在蓝田县玉山镇正式启动，同步开展“3.15放心农资下乡进村”集中宣传活动，行动重点任务包括开展农产品质量安全专项整治行动、农资打假专项治理行动、农产品质量提升行动和农业综合执法效能提升行动。

行动将聚焦蔬菜水果领域、畜产品领域、水产养殖领域，以及种子、农药、肥料、兽药、饲料、农机6大类农资，针对农产品种植养殖过程中质量安全管控不规范、违法使用禁用药物和非法添加物、农药兽药残留超标等问题，狠抓重点对象、重点产品和薄弱环节，坚持重拳出击、保持高压态势，严打各类违法违规行为。

投资者权益保护

公益宣传活动举行

3月15日下午，由中国证监会陕西监管局指导，9家陕西投资者教育领航者联盟成员单位主办的“315投资者保护公益宣传活动”在我市举行。

活动现场，行业嘉宾为市民详细讲解全面注册制、退市、防非打非等投资者保护相关知识。邀请雁塔区反诈中心讲师分享典型真实案例，生动讲述金融诈骗的种类、惯用手段、防范常识等知识，提升群众“反诈免疫力”。

市民 王嘉毅：我们平常投资可能会比较盲目，容易上当受骗，参与这次活动后感觉学到了不少相关知识。

在生活之中

这些常见的条款

其实都是霸王条款

如果遇到对应情况

可投诉

商品购买

特价商品，概不退换；

未在规定时期内支付尾款

预付订金，不予退还；

买一赠一，

对赠品不实行三包；

本店铺拥有本次活动的

最终解释权。

快递

先签收后验货；

验货可以，

得先交开箱费；

易损易腐货物在途中损坏、腐烂

本公司概不赔偿；

超过30天不提货者，

本公司有权自行处理；

没有保价的普通快件破损，

按较低限额赔偿；

包装未损坏、箱内货物损坏

与本公司无关；

货损在总价值的3%以内属正常的损耗

损失自负。

旅游

行程仅供参考，

变更恕不通知；

行程改期改线无任何赔偿；

购物点买到假冒伪劣商品，

旅行社概不负责；

或

因不可归责于旅行社的第三方行为的原因，

导致游客人身、财产权益受到损害，

旅行社不承担赔偿责任；

退团一律不退费；

随意调整行程组团人数不足无法成行，

消费者退团需缴赔偿金；

旅行社有最终解释权。

教育培训

XX网校不保证(包括但不限于)……；

用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料，

其风险自行负担；

因个人状况，

无法继续享受课程服务的，

不得提请退费；

中途退费将丧失优惠权益。

预付消费卡

游泳卡、健身卡、美容卡、教育培训机构等

购卡后概不退换；

退课需要扣除全款的30%

作为手续费；

账户里的课程过期已被冻结；

本店对该卡有修改权和终止使用权。

其他

健身房：

更衣柜内如有遗留物品，

将视为遗弃物品，

不予保留。

酒店餐饮：

包间最低消费XXX元。

婚纱摄影：

订金本公司一律不退。

留学服务机构：

任何情况下不予退还已收费用。

物业公司：

领取过购房钥匙则视为已经入住，

物业公司强制收取物业费。

怎么维权？

根据《民法典》相关规定，

提供格式条款一方

不合理地免除或者减轻其责任

加重对方责任、限制对方主要权利；

提供格式条款一方

排除对方主要权利的

该格式条款无效。

霸王条款不等于格式条款。

但如遇上述“霸王条款”，

消费者可保存证据、当场索赔

举报投诉、提起诉讼。

消费维权

可拨打市场监督管理投诉举报热线

12315

或通过网络平台、微信小程序投诉：

网络平台：www.12315.cn

小程序：微信搜索“12315”

此外

可拨打各省市消协

联系电话

若通过调解未能解决

可向属地人民法院递交起诉书

通过诉讼手段维权

维权注意事项

维权需注意时限：

产品售出之日起7日内

发生了性能故障，

消费者有权选择退货、换货或修理，

修理、换货、退货没有顺序之分。

产品售出后自第8日至第15日内

发生了性能故障，

消费者有权选择换货或修理。

换货或修理没有顺序之分。

销售者应当按消费者的要求

进行换货或修理。

因产品生产者未供应零配件，

自送修之日起超过90日未修好，

修理者应当在修理状况中注明原因。

网络维权，截图很重要。

法院提醒，

网购下单最好保留

下单截图、与卖家聊天记录等

相关截图，

并且保留相关支付信息、订单确认信息，

以防出现购物纠纷并有效维权。

切勿盲目支付“定金”。

部分商家混淆“定金”与“订金”

二者区别在于

“定金不退，订金能退”，

因此，

对于预付“定金”的商品

要谨慎下单。

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