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“我的会员卡里还有3000多块钱，他们突然就关门了，电话都不接。”近日，市民王女士向华商报-二三里资讯反映，她在铜川新区润芯阁茶艺养生馆充值5000元充办了会员卡，但还未消费结束店家却突然关门，自己会员卡里的钱不知道该怎么办。

“我是2021年在这里充了5000元，消费过几次，里面剩了有3000多元，现在突然就关门了。电话、微信都联系不上，我卡里的钱该咋办。”王女士说，不光是她一个人，还有她朋友也是同样的情况，“我能少点，当初充了1000元，现在里面剩下几百块，现在也是想退钱却联系不到人。”张女士说。

采访现场，记者和王女士共同拨打了润芯阁茶艺养生馆负责人的联系方式，电话均未接通。“我对他们这种不负责任的做法很反感。哪怕贴个公告也行，突然关店是怎么回事？如果真是破产了，无法退钱了，也该给我们消费者说一声，不该这么一声不吭，一走了之。”王女士说到。

随后，记者陪同王女士来到铜川新区崇文街润芯阁茶艺养生馆，看到大门紧锁，无工作人员值守，门口也未见任何通知。

对于王女士及其朋友的问题，记者陪同她来到铜川新区消费者权益保护中心，工作人员表示：会员卡属于预售卡归商务局管理，可以让消费者先登记，看相关内容是否属于他们管理，查看过后，由工作人员联系消费者和商家进行处理。

对于预付卡问题，记者联系了铜川新区商务局，工作人员表示：只管理企业类的预付卡。

现场王女士填写了投诉登记表后查询到了润芯阁茶艺养生馆负责人的联系方式。根据查询信息王女士联系到润芯阁茶艺养生馆负责人，他表示：正在外地，等他回铜川后给王女士一个满意答复。

随后，王女士表示，未收到回复。记者再次来到铜川新区消费者权益保护中心，工作人员查询后确定润芯阁茶艺养生馆属于个体经营户，属于他们管理，此前未收到关于该店的类似投诉，并现场联系了养生馆负责人，得到回复会在5月初回到铜川处理问题。

华商报记者 袁小锋 编辑 张志斌

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